5月20日，欧特欧咨询发布《大促维权数据分析报告》（以下简称“报告”）。该报告基于2025年电商大促消费维权投诉数据监测，对大促期间超2万条投诉数据进行梳理分析。报告显示，先涨后降、预售更贵、虚假直播在投诉中声量最高，价格套路与品控乱象仍是消费者维权的两大核心焦点。
淘宝、抖音、天猫是投诉核心主体
从2025年电商大促投诉平台分布来看，消费纠纷高度集中于头部电商平台。淘宝以38.1%的投诉占比居首。庞大的交易体量与复杂的商家生态，使其成为消费纠纷的“重灾区”。投诉主要集中于价格乱象、规则不透明、售后纠纷等长期共性问题。
2025年电商大促投诉平台分布
抖音以26.3%的投诉占比位列第二。作为内容电商代表，直播间虚假让利、饥饿营销、货不对板等问题集中爆发。其中，部分主播通过“演戏砍价”制造让利假象，或用“最后三件”等话术营造稀缺焦虑，甚至展示优质样品引流、实际发货以次充好，凸显了直播电商在营销合规与品控管理上的短板。
预售变“套牢”，先涨后降等规则套路屡禁不止
值得注意的是，在预售相关投诉中，“预售更贵”占比高达41.3%，位居首位。报告显示，不少商品打着“预售早鸟价”的旗号，实际到手价反而高于大促现货价，让消费者对预售优惠的信任度大幅下降。“不退定金”投诉占比21.9%，部分商家利用霸王条款设置消费陷阱，使得部分消费者因取消订单、商品降价等原因申请退定却被拒。
在价格相关投诉中，“先涨后降”占比36.3%，成为最典型的假优惠操作。报告指出，不少商家在活动启动前便悄然抬高商品日常售价，待大促开启后，再用优惠券将价格“打回原形”，部分商品优惠后甚至比日常价还要高。报告列举案例显示，某保健品大促价比日常价涨了近47%；某四件套大促后价格反而比大促期间低10%。
2025年电商大促价格相关投诉的细分类别份额
“大数据杀熟”也引发大量投诉。报告指出，部分电商平台存在针对付费会员的差异化价格操作，部分VIP会员反馈遭遇“反向价格歧视”。案例显示，VIP会员购买同款化妆刷的实付价比非会员高出近5元，付费会员的价格反而更高。
在规则相关投诉中，“规则繁琐”占比34.6%，位居首位。跨店满减、店铺券、品类券、红包等十余种优惠叠加互斥，消费者需要花费大量时间研究攻略，甚至出现“凑单用券反而更贵”的反常现象。
2025年电商大促规则相关投诉的细分类别份额
在直播营销类投诉中，虚假让利与饥饿营销是消费者反馈最集中的两大问题，也成为直播电商合规治理的重点。
报告显示，“虚假让利”占比31.4%，主播通过演戏砍价、虚标专柜价制造降价假象，刺激消费者下单；“饥饿营销”占比26.3%。主播频繁使用“最后100件”“手慢无”等话术诱导冲动下单。
2025年电商大促直播间套路相关投诉的细分类别份额
当下，随着各类促销玩法不断翻新，消费者对“真实优惠”和“透明规则”的认识和要求也在提高。在2026年618前夕回看这份报告，其意义不仅在于复盘过往投诉，更在于提醒平台和商家：大促竞争不能只停留在价格、流量和玩法上，消费体验、规则透明和权益保障同样重要。
当大促不再需要消费者“算算算”“防防防”，而是可以放心地“买买买”时，电商行业的健康生态才算真正建立。
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